Última atualização: Junho de 2026
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a DSX Info. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança em suas compras.
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso ou violação;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Conter todos os acessórios e itens enviados originalmente.
A DSX Info reserva-se o direito de analisar as condições do produto antes da aprovação da troca ou devolução.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal.
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a DSX Info o mais rápido possível após identificar o problema.
Poderão ser solicitadas informações complementares, fotos ou vídeos para análise técnica inicial.
Após a confirmação do defeito, a DSX Info poderá realizar:
Troca por um produto igual;
Substituição por produto equivalente;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Os procedimentos seguirão os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique avarias causadas durante o transporte, recomendamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Sempre que possível:
Verifique a embalagem no momento da entrega;
Registre fotos do produto e da embalagem;
Informe o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise, a DSX Info providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
Com sinais de uso inadequado;
Danificados por instalação incorreta ou manuseio inadequado;
Sem embalagem original;
Com lacres rompidos, quando a integridade do lacre for essencial para a comercialização do produto;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou documentos que auxiliem na análise, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou conforme os prazos da operadora.
O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade utilizada na compra.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta informada pelo titular da compra.
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da DSX Info, defeito de fabricação ou produto avariado durante o transporte, os custos de envio serão integralmente assumidos pela empresa.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
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